客服-在线客服服务记录表

-- 数据库大全：客服-在线客服服务记录表
-- 来源：YesApi.cn
CREATE TABLE `yesapi_uk_agentservice` (
    `id` bigint(20) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
    `username` varchar(100) NULL COMMENT '创建人用户名',
    `agentno` varchar(100) NULL COMMENT '坐席id',
    `userid` varchar(100) NULL COMMENT '用户id',
    `channel` varchar(100) NULL COMMENT '渠道',
    `logindate` datetime NULL COMMENT '登录时间',
    `source` varchar(100) NULL COMMENT '来源',
    `endtime` datetime NULL COMMENT '结束时间',
    `nickname` varchar(100) NULL COMMENT '昵称',
    `city` varchar(100) NULL COMMENT '城市',
    `province` varchar(100) NULL COMMENT '省份',
    `country` varchar(100) NULL COMMENT '国家',
    `headimgurl` varchar(255) NULL COMMENT '头像url',
    `waittingtime` int(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT '等待时间',
    `tokenum` int(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT '未回复消息数量',
    `createtime` datetime NULL COMMENT '创建时间',
    `updatetime` datetime NULL COMMENT '更新时间',
    `status` varchar(100) NULL COMMENT '状态',
    `appid` varchar(100) NULL COMMENT 'snsid',
    `sessiontype` varchar(100) NULL COMMENT '会话类型',
    `contextid` varchar(100) NULL COMMENT '会话id',
    `agentserviceid` varchar(100) NULL COMMENT '服务记录id',
    `orgi` varchar(100) NULL COMMENT '租户id',
    `snsuser` varchar(100) NULL COMMENT '用户id（微信）',
    `lastmessage` datetime NULL COMMENT '最后一条消息时间',
    `waittingtimestart` datetime NULL COMMENT '进入排队时间',
    `lastgetmessage` datetime NULL COMMENT '坐席最后一条消息时间',
    `lastmsg` text NULL COMMENT '最后一条消息内容',
    `agentskill` varchar(100) NULL COMMENT '技能组',
    `create_time` datetime NULL COMMENT '创建时间',
    `creater` varchar(255) NULL COMMENT '创建人',
    `update_user` varchar(255) NULL COMMENT '修改人',
    `assignedto` varchar(255) NULL COMMENT '分配目标用户',
    `wfstatus` varchar(255) NULL COMMENT '流程状态',
    `shares` varchar(255) NULL COMMENT '分享给',
    `owner` varchar(255) NULL COMMENT '所属人',
    `datadept` varchar(255) NULL COMMENT '创建人部门',
    `intime` int(32) NULL COMMENT '接入时间',
    `batid` varchar(32) NULL COMMENT '批次id',
    `ipaddr` varchar(50) NULL COMMENT 'ip地址',
    `osname` varchar(100) NULL COMMENT '操作系统名称',
    `browser` varchar(100) NULL COMMENT '浏览器',
    `sessiontimes` int(20) NULL COMMENT '会话时长',
    `servicetime` datetime NULL COMMENT '服务时长',
    `region` varchar(255) NULL COMMENT '区域',
    `agentusername` varchar(32) NULL COMMENT '坐席用户名',
    `times` int(10) NULL COMMENT '消息数量',
    `dataid` varchar(32) NULL COMMENT '数据id',
    `contactsid` varchar(32) NULL COMMENT '联系人id',
    `createdate` varchar(32) NULL COMMENT '消息到达时间',
    `name` varchar(100) NULL COMMENT '访客填写的姓名',
    `email` varchar(100) NULL COMMENT '访客填写的邮件地址',
    `phone` varchar(100) NULL COMMENT '访客填写的电话号码',
    `resion` varchar(255) NULL COMMENT '访客填写的来访原因',
    `satisfaction` tinyint(4) NULL COMMENT '满意度调查评级',
    `satistime` datetime NULL COMMENT '满意度调查时间',
    `satislevel` varchar(50) NULL COMMENT '满意度评分',
    `satiscomment` varchar(255) NULL COMMENT '满意度备注',
    `trans` tinyint(4) NULL COMMENT '是否转接',
    `transtime` datetime NULL COMMENT '转接时间',
    `transmemo` text NULL COMMENT '转接备注',
    `agentreplyinterval` int(11) NULL COMMENT '坐席评级回复间隔',
    `agentreplytime` int(11) NULL COMMENT '坐席评级回复时间',
    `avgreplyinterval` int(11) NULL COMMENT '访客平均回复间隔',
    `avgreplytime` int(11) NULL COMMENT '访客回复总时长',
    `agentreplys` int(11) NULL COMMENT '坐席回复消息数量',
    `userasks` int(11) NULL COMMENT '访客发送消息数量',
    `agentuserid` varchar(32) NULL COMMENT '访客id',
    `sessionid` varchar(32) NULL COMMENT '会话id',
    `qualitystatus` varchar(20) NULL COMMENT '质检状态',
    `qualitydisorgan` varchar(32) NULL COMMENT '质检分配部门',
    `qualitydisuser` varchar(32) NULL COMMENT '质检分配用户',
    `qualityorgan` varchar(32) NULL COMMENT '质检部门',
    `qualityuser` varchar(32) NULL COMMENT '质检用户',
    `qualitytime` datetime NULL COMMENT '质检时间',
    `qualitytype` varchar(20) NULL COMMENT '质检方式',
    `qualityscore` int(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT '质检打分',
    `solvestatus` varchar(20) NULL COMMENT '问题解决状态',
    `leavemsg` tinyint(4) NULL DEFAULT '0' COMMENT '是否留言',
    `initiator` varchar(32) NULL COMMENT '对话发起方',
    `agenttimeout` int(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT '坐席超时时长',
    `agenttimeouttimes` int(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT '坐席超时次数',
    `servicetimeout` tinyint(4) NULL DEFAULT '0' COMMENT '',
    `agentservicetimeout` int(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT '服务超时',
    `agentfrewords` int(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT '坐席触发敏感词',
    `servicefrewords` int(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT '访客触发敏感词',
    `leavemsgstatus` varchar(20) NULL DEFAULT 'notprocess' COMMENT '留言处理状态',
    `agent` varchar(32) NULL COMMENT '坐席',
    `skill` varchar(32) NULL COMMENT '技能组',
    `endby` varchar(20) NULL COMMENT '终止方',
    `aiid` varchar(32) NULL COMMENT 'aiid',
    `aiservice` tinyint(4) NULL DEFAULT '0' COMMENT '是否ai服务',
    `foragent` tinyint(4) NULL DEFAULT '0' COMMENT '直接转人工',
    PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=InnoDB COMMENT '客服-在线客服服务记录表';

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